기업들이 배경 음악을 선택할 때 저지르는 다섯 가지 실수 (그리고 해결 방법)

문제점

사업장에서 사용할 음악을 선택할 때 가장 흔하고 비용이 많이 드는 실수는 Spotify Premium이나 Apple Music 구독에 상업적 사용 권한이 포함되어 있다고 생각하는 것입니다.

그렇지 않습니다.

스포티파이 이용 ​​약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. "귀하는 스포티파이 서비스 및 콘텐츠를 개인적인 비상업적 용도로만 사용해야 함에 동의합니다." 사업장에서 개인용 스트리밍 서비스를 사용하는 것은 서비스 약관 및 저작권법 위반입니다.

법적 위험:

• 최소 벌금: 곡당 750달러
• Standard range: $750-$30,000 per song
• 고의적인 저작권 침해: 곡당 최대 15만 달러의 벌금
• 추가적으로: 소송 비용, 변호사 수임료, 합의금 등이 발생할 수 있습니다.

실제 사례:

위치타의 XY 바 (2019년): BMI는 허가 없이 다섯 곡의 음악을 스트리밍한 혐의로 소송을 제기했습니다. 이번 소송은 여러 차례 연락을 시도했음에도 불구하고 해결되지 않아 결국 손해 배상을 청구하기 위한 최후의 수단으로 진행되었습니다.

여러 기업들이 자신도 모르게 스포티파이를 이용하고 있으며, 이로 인해 음악 산업은 매년 20억 달러에 달하는 로열티 손실을 입고 있습니다.

해결 방법

상업용 음악을 선택할 때는 사업장에서 사용하도록 설계된 라이선스 서비스를 이용해야 합니다.

저작권 관련 실수를 피하려면 다음 사항을 준수하세요.

• 상업적으로 허가된 서비스만 사용하십시오.
• 감사를 위해 라이선스 정보를 문서화하십시오.
• 소비자용 스트리밍 서비스를 절대 사용하지 마세요.

문제점

당신이 1970년대 클래식 록을 좋아한다고 해서 당신의 Z세대 부티크 고객들도 좋아할 거라고 생각하면 안 됩니다. 청중에게 맞지 않는 음악을 트는 것은 흔하면서도 매우 큰 손실을 초래하는 실수입니다.

왜 중요한가

• 음악은 "이곳은 나 같은 사람들을 위한 곳이야"라고 말해주는 신호입니다.
• 인구 통계학적 불일치는 체류 시간을 25% 감소시킬 수 있습니다.
• 잘못된 장르 선택은 구매 가능성을 크게 떨어뜨립니다.
• 매장 분위기가 어색하거나 불편하게 느껴지면 고객들은 구매하지 않고 발길을 돌립니다.

실제 사례: 65세의 한 카페 주인은 자신이 젊었을 때 듣던 음악을 틀었습니다. 그러자 주요 고객층(25~35세의 재택근무자)들이 더 이상 카페에 오지 않게 되었습니다. 음악 플레이리스트를 고객층에 맞는 인디 어쿠스틱 음악으로 바꾸자, 고객들의 체류 시간이 40배 증가했고, 일일 매출은 28배 증가했습니다.

수정

전략적인 상업용 음악 선정은  고객을 이해하는 것에서 시작됩니다:

배경 음악은 당신의 취향에 관한 것이 아니라, 고객의 편안함과 공감대를 형성하는 데 관한 것입니다.

문제점

고정된 볼륨 설정은 매장에서 비효율적인 음향 효과를 초래하여 쇼핑객과 직원 모두에게 불편함을 줍니다. 오전 10시에 적절한 볼륨이 오후 8시에는 적합하지 않을 수 있습니다.

과학적 분석에 따르면, 연구 결과 고객들은 소음이 1데시벨 증가할 때마다 평균 3.3분을 더 머물고 2.20달러를 더 소비하는 것으로 나타났습니다. 하지만 여기에는 한계점이 있습니다. 지나치게 시끄러운 소음은 오히려 고객들을 쫓아내게 됩니다.

볼륨 영향 지침:

• 60~70dB: 편안한 대화가 가능하며 장시간 머물기에 적합한 소음 수준입니다.
• 1~75dB: 안전한 수준이며, 약간 큰 목소리로 대화하는 정도의 소음입니다.
• 76~80dB: 시끄러워서 대화하기 어려움
• 81데시벨 이상: 매우 시끄러움, 청력에 해로움, 대화하기에 부적합함

자갓(Zagat) 설문조사에 따르면, 소음은 미국 레스토랑에서 형편없는 서비스에 이어 두 번째로 흔한 불만 사항이 되었습니다.According to Zagat surveys, noise has become the second most common complaint in U.S. restaurants after poor service.
이 심오한 통찰력을  보세요

수정

동적 볼륨 관리 전략:

문제점

랜덤 재생 모드는 전략이 아닙니다. 클래식 음악에서 헤비메탈, 컨트리 음악으로 15분 만에 넘나드는 것과 같은 무질서한 비즈니스 플레이리스트는 분위기를 망치고 고객에게 혼란을 줄 수 있습니다.

수정

목적에 맞는 플레이리스트를 만들어 보세요.

문제점

저렴한 스피커, 끊기는 음악, 그리고 고객 방문 중에 발생하는 침묵은 제품의 품질이 아무리 뛰어나더라도 사업 운영이 제대로 되고 있지 않다는 것을 보여주는 지표입니다.

상업용 음악 선곡을 능숙하게 활용하는 기업들:

• 고객이 다시 경험하고 싶어하는 추억을 만들어주세요.
• 감정적인 브랜드 연결을 구축하세요.
• 경쟁업체와 차별화하세요.
• 체류 시간과 지출액의 상당한 증가를 촉진합니다.