

상상해 보세요. 고급스러운 이탈리아 레스토랑에 하얀 테이블보, 40달러짜리 파스타 요리, 그리고 촛불이 켜진 분위기. 음식은 훌륭하고 서비스는 더할 나위 없이 완벽합니다. 그런데 갑자기 스피커에서 헤비메탈 음악이 흘러나옵니다.
이것은 가상적인 상황이 아닙니다. 실제로 한 레스토랑이 단골 고객과 훌륭한 평판을 잃게 만든 실례입니다. 사업장에서 음악을 틀 사업장에서 음악을 틀 때는 어떤 음식을 제공하느냐가 아니라 어떤 음악을 트느냐가 중요합니다. 하지만 대다수의 사업체들은 치명적인 실수를 저지르고 있으며, 이로 인해 고객과 수익을 잃고, 심지어는 수만 달러에 달하는 법적 벌금을 물기도 합니다.
가장 흔하게 발생하는 다섯 가지 비즈니스 플레이리스트 관련 실수를 분석하고, 이러한 실수가 수익에 악영향을 미치기 전에 어떻게 해결할 수 있는지 알아보겠습니다.
사업장에서 사용할 음악을 선택할 때 가장 흔하고 비용이 많이 드는 실수는 Spotify Premium이나 Apple Music 구독에 상업적 사용 권한이 포함되어 있다고 생각하는 것입니다.
그렇지 않습니다.
스포티파이 이용 약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. "귀하는 스포티파이 서비스 및 콘텐츠를 개인적인 비상업적 용도로만 사용해야 함에 동의합니다." 사업장에서 개인용 스트리밍 서비스를 사용하는 것은 서비스 약관 및 저작권법 위반입니다.
위치타의 XY 바 (2019년): BMI는 허가 없이 다섯 곡의 음악을 스트리밍한 혐의로 소송을 제기했습니다. 이번 소송은 여러 차례 연락을 시도했음에도 불구하고 해결되지 않아 결국 손해 배상을 청구하기 위한 최후의 수단으로 진행되었습니다.
워싱턴 비즈니스(2017): ASCAP 소송은 단 네 곡에 대해 3,000달러에서 12만 달러에 달하는 손해배상을 요구했습니다. 사설 탐정은 저작권 소유자의 허락 없이 연주된 곡들을 기록으로 남겼습니다.여러 기업들이 자신도 모르게 스포티파이를 이용하고 있으며, 이로 인해 음악 산업은 매년 20억 달러에 달하는 로열티 손실을 입고 있습니다.
상업용 음악을 선택할 때는 사업장에서 사용하도록 설계된 라이선스 서비스를 이용해야 합니다.
| 서비스 | 월별 비용 | 당신이 얻는 것 |
|---|---|---|
| Soundtrack Your Brand | $25-50 | 9천만 곡 이상의 노래, 완벽한 PRO 서비스, 광고 없음, 그리고 더 많은 혜택 제공 |
| Practical Stream | $8.34 | 라이선스된 상업용 음악, 엄선된 비즈니스 플레이리스트, 다중 매장 관리 기능 등 다양한 기능 제공 |
| Cloud Cover Music | $17-35 | |
| SoundMachine | $27-36 | 6,100만 곡 이상의 음원, SESAC/GMR 저작권 관리, 그리고 더 많은 기능 제공 |
비용 차이는? 월 11달러(불법) 대 월 25~60달러(합법적이고 안전함). 선택은 명확합니다.
당신이 1970년대 클래식 록을 좋아한다고 해서 당신의 Z세대 부티크 고객들도 좋아할 거라고 생각하면 안 됩니다. 청중에게 맞지 않는 음악을 트는 것은 흔하면서도 매우 큰 손실을 초래하는 실수입니다.
실제 사례: 65세의 한 카페 주인은 자신이 젊었을 때 듣던 음악을 틀었습니다. 그러자 주요 고객층(25~35세의 재택근무자)들이 더 이상 카페에 오지 않게 되었습니다. 음악 플레이리스트를 고객층에 맞는 인디 어쿠스틱 음악으로 바꾸자, 고객들의 체류 시간이 40배 증가했고, 일일 매출은 28배 증가했습니다.
전략적인 상업용 음악 선정은 고객을 이해하는 것에서 시작됩니다:
| 사업 유형 | 타겟 고객 | 음악 전략 |
|---|---|---|
| 럭셔리 부티크 | 35세~55세, 고소득층 | 클래식하고 세련된 재즈 |
| 청소년 패션 | 16세~28세, 트렌드에 민감한 | 최신 인디, 팝, 일렉트로닉 음악 |
| 가족 레스토랑 | 모든 연령대 | 깔끔하고 폭넓게 사랑받는 히트곡들 |
| 웰니스 스파 | 30~50세, 건강에 관심이 많은 사람 | 앰비언트, 어쿠스틱, 월드 뮤직 |
배경 음악은 당신의 취향에 관한 것이 아니라, 고객의 편안함과 공감대를 형성하는 데 관한 것입니다.
고정된 볼륨 설정은 매장에서 비효율적인 음향 효과를 초래하여 쇼핑객과 직원 모두에게 불편함을 줍니다. 오전 10시에 적절한 볼륨이 오후 8시에는 적합하지 않을 수 있습니다.
과학적 분석에 따르면, 연구 결과 고객들은 소음이 1데시벨 증가할 때마다 평균 3.3분을 더 머물고 2.20달러를 더 소비하는 것으로 나타났습니다. 하지만 여기에는 한계점이 있습니다. 지나치게 시끄러운 소음은 오히려 고객들을 쫓아내게 됩니다.
볼륨 영향 지침:
자갓(Zagat) 설문조사에 따르면, 소음은 미국 레스토랑에서 형편없는 서비스에 이어 두 번째로 흔한 불만 사항이 되었습니다.According to Zagat surveys, noise has become the second most common complaint in U.S. restaurants after poor service.
이 심오한 통찰력을 보세요
동적 볼륨 관리 전략:
랜덤 재생 모드는 전략이 아닙니다. 클래식 음악에서 헤비메탈, 컨트리 음악으로 15분 만에 넘나드는 것과 같은 무질서한 비즈니스 플레이리스트는 분위기를 망치고 고객에게 혼란을 줄 수 있습니다.
목적에 맞는 플레이리스트를 만들어 보세요.
저렴한 스피커, 끊기는 음악, 그리고 고객 방문 중에 발생하는 침묵은 제품의 품질이 아무리 뛰어나더라도 사업 운영이 제대로 되고 있지 않다는 것을 보여주는 지표입니다.
값비싼 실수를 반복하지 마세요. 전략적인 판단을 통해 소중한 경험을 만들어나가세요.
Practical Stream 배경 음악으로 완벽한 경험을 창출하는 수천 개의 기업에 합류하세요.